FAQ – Animaux&Cie  

FAQ

LIVRAISON

 

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Nous ne disposons actuellement pas de système de suivi mais nous travaillons pour que cela se fasse sous peu.

 

Quel est le coût de la livraison ?  

Le prix de la livraison en France et à l'international est de 3,92EUR et 5,90EUR, respectivement. 

 

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par notre centre d'exécution et vous seront transmis par l'intermédiaire de votre service de poste local.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

L'expédition peut prendre entre 14 et 31 jours ouvrés, voir plus longtemps dans de rares cas, en fonction de votre emplacement et des heures d'ouverture de votre bureau de poste local.

** La période de garantie de l'article dure 50 jours ouvrés et l'acheteur est éligible à un renvoi d'une commande si l'article n'a toujours pas été reçu.

 

 Qu'elles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

 

 Que se passe-t-il si personne n'est à la maison?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boite postale s'ils sont assez petits. Et, si malheureusement le facteur n'a pas accès à votre boite aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer!

 

D'ou venez-vous?

Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt en provenance d'Asie, ce qui explique les délais de livraison.

  

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais?

Il suffit de nous contacter immédiatement, nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

  

Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison ?

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.

  

 

RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

 

 Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer?

Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

 

 Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Selon l'article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude.

 

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste.

 

 

CHANGEMENTS DE COMMANDE

 

 J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.

 

 Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt ne peuvent pas être changés.

 

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de Animaux&Cie, compte tenu des conditions suivantes:

- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

- Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

- L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et Animaux&Cie se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et / ou après 2 heures de l'achat initial.

  

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ?

Animaux&Cie se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de Animaux&Cie et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

 

Combien de temps les remboursements prennent-ils?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat et la date de réception de produit par nos équipes.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

 

  

ARTICLES ENDOMMAGES

 

 Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé?

 Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez soit le choix de vous faire rembourser ou d’échanger votre article. 

 

 

AUTRES

 

 Courrier de confirmation non-reçu ?

 Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, informez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.

 Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

 

Partenariats et parrainage ?

Un programme de partenariat est déjà en place, n'hésiter pas à nous envoyer un email à partenaire@animauxetcie.com pour plus d'information.